Bestelling & levering

Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Deze e-mail bevat belangrijke informatie, zoals je bestelnummer en de gegevens van je bestelling. De bevestiging is het bewijs dat je bestelling succesvol is ontvangen en in behandeling is genomen.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een tweede e-mail met de track & trace-code van je zending. Hiermee kun je de bezorging van je bestelling volgen.

 

Verzending met PostNL

Alle bestellingen worden verzonden met PostNL. Plaats je je bestelling op een werkdag vóór 17:00 uur, dan wordt deze in principe nog dezelfde dag verzonden. Meestal wordt het pakket de volgende dag bezorgd. Tijdens het verzendproces ontvang je per e-mail updates over de status van je zending.

Tijdens het afrekenen kun je er ook voor kiezen om je bestelling bij een PostNL-punt te laten bezorgen. Bestel je uitsluitend één Sample Set en kies je voor bezorging bij een PostNL-punt? Dan wordt er €2,99 extra in rekening gebracht. Een enkele Sample Set kan normaal gesproken als brievenbuspakket worden verzonden, maar voor bezorging bij een PostNL-punt moet de bestelling als standaard pakket worden aangeboden.

 

Annuleren en accountinformatie

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website. Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

In je persoonlijke account vind je meer informatie over je huidige en eerdere bestellingen. Voor extra ondersteuning kun je onze pagina met veelgestelde vragen raadplegen. Hier vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat je vraag er niet tussen? Vul dan ons contactformulier in. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.