U kunt een annuleringsverzoek indienen door contact met ons op te nemen via het contactformulier. De mogelijkheid tot annulering van uw bestelling hangt af van de tijd die verstreken is sinds het plaatsen ervan. Wij zullen u altijd informeren over de mogelijkheden met betrekking tot uw specifieke verzoek.

Het kan soms gebeuren dat een product, om diverse redenen, niet direct leverbaar is. In dit geval is er een langere levertijd. We proberen het betreffende product dan binnen 4 tot 5 werkdagen te leveren.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Vervolgens sturen wij u ook een track & trace code, zodat u de status van uw bestelling kunt volgen. Deze stappen verzekeren u ervan dat uw bestelling succesvol is geplaatst en in behandeling is genomen.

Alle bestellingen worden gratis verzonden.

Wij verzenden onze bestellingen via PostNL. Als u doordeweeks vóór 17:00 bestelt, kunt u uw bestelling de volgende dag verwachten. Echter, er kunnen zich soms vertragingen voordoen bij PostNL tijdens het bezorgproces. Helaas hebben wij geen invloed op deze vertragingen.

Houdt er rekening mee dat de levertijden op feestdagen kunnen afwijken.

Wij verzenden onze pakketten via PostNL. Bij elke bestelling ontvangt u een track & trace code. Met deze code kunt u eenvoudig de voortgang van uw bestelling volgen via de PostNL app of op de PostNL website."

De afleverwijze van uw pakket door PostNL hangt af van de bestelwaarde. Vaak kiest PostNL ervoor om het pakket bij de buren af te leveren, of het bij een lokaal ophaalpunt te bezorgen als u niet thuis bent.

Op dit moment beperken we onze leveringen tot Nederland. Echter, we zijn van plan om in de toekomst onze diensten uit te breiden naar andere Europese landen.

Voor ons retourbeleid kunt u klikken op de volgende link: Retour beleid

Om een artikel te retourneren, dient u een retouraanvraag in via uw account. Klik hier om een retour aan te vragen.

Wanneer u een product wilt retourneren, brengen wij geen retourkosten in rekening.

Onze retourtermijn is 30 dagen. Binnen deze periode kunt u het product retourneren. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.

Wij verzoeken u vriendelijk om uw retourzending in dezelfde verpakking terug te sturen als waarin u het ontvangen heeft. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoeken wij u een vergelijkbare verpakking te gebruiken.

Na ontvangst en verwerking van uw retourzending, wordt het bedrag binnen drie dagen teruggestort op uw rekening.

Hoe de terugbetaling wordt verwerkt, is afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gebruikt. De terugbetaling wordt verwerkt door de aanbieders van de betreffende betaalmethoden en wordt doorgaans binnen drie dagen voltooid.

Wij rekenen geen verzendkosten voor retouren. U ontvangt van ons een retourlabel waarmee u de zending kosteloos kunt terugsturen.

Na de verwerking van uw retourzending, zullen wij het aankoopbedrag aan u terugstorten.

Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan. Na ontvangst van uw terugbetaling kunt u desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier dat u vindt op de contactpagina.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur. Op zondag zijn wij gesloten. We streven ernaar om uw contactaanvragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Ja, dat is mogelijk. Neem contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina.

Voor het geven van feedback of het indienen van een klacht kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze contactpagina."

Door een duidelijke omschrijving van wat u zoekt te verstrekken, kunnen wij u adviseren over de parfum die bij uw wensen past. U kunt uw vraag indienen door het contactformulier op onze contactpagina in te vullen.

Op dit moment beschikken wij nog niet over een fysieke winkel. Voor meer informatie hierover verwijzen we u naar de 'Over ons'-pagina.

Onze toekomstplannen bij Ornata omvatten zeker de opening van een unieke, ervaringsgerichte locatie. Voor meer informatie hierover kunt u terecht op deze pagina.

Blijf op de hoogte door u aan te melden voor onze nieuwsbrief en door onze website en sociale media kanalen regelmatig te bezoeken.

Ornata werkt uitsluitend samen met leveranciers die ons de garantie bieden dat ze originele producten leveren. Veel van deze leveranciers bevinden zich in Nederland, en enkele zijn gevestigd in het buitenland. Onze leveranciers voeren grondige controles uit op hun producten, waaronder het controleren van batchcodes en het voldoen aan alle vereisten die de Europese Unie stelt aan verkoopbare producten.

Om de authenticiteit van een besteld product te garanderen, kunt u de batchcode controleren. Op websites zoals checkfresh kunt u de batchcode invoeren om te achterhalen wanneer de parfum is geproduceerd. Als het om een niet-origineel product gaat, zal er worden aangegeven dat er geen gegevens beschikbaar zijn.