Je kunt een annuleringsverzoek indienen door contact met ons op te nemen via het contactformulier. De mogelijkheid tot annulering van je bestelling hangt af van de tijd die verstreken is sinds het plaatsen ervan. Wij zullen je altijd informeren over de mogelijkheden met betrekking tot je specifieke verzoek.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Vervolgens sturen wij je ook een track & trace code, zodat je de status van je bestelling kunt volgen. Deze stappen verzekeren je ervan dat je bestelling succesvol is geplaatst en in behandeling is genomen.

Alle bestellingen worden gratis verzonden.

Wij verzenden onze bestellingen via PostNL. Als je doordeweeks vóór 17:00 bestelt, kan je je bestelling de volgende dag verwachten. Echter, er kunnen zich soms vertragingen voordoen bij PostNL tijdens het bezorgproces. Helaas hebben wij geen invloed op deze vertragingen.

Houdt er rekening mee dat de levertijden op feestdagen kunnen afwijken.

Wij verzenden onze pakketten via PostNL. Bij elke bestelling ontvang je een track & trace code. Met deze code kan je eenvoudig de voortgang van je bestelling volgen via de PostNL app of op de PostNL website.

De afleverwijze van je pakket door PostNL hangt af van de bestelwaarde. Vaak kiest PostNL ervoor om het pakket bij de buren af te leveren, of het bij een lokaal ophaalpunt te bezorgen als je niet thuis bent.

Voor ons retourbeleid kan je klikken op de volgende link: Retour beleid

Om een artikel te retourneren, dien je een retouraanvraag in via je account. Klik hier om een retour aan te vragen.

Wanneer je een product wilt retourneren, brengen wij geen retourkosten in rekening.

Ons retourtermijn is 14 dagen. Binnen deze periode kan je het product retourneren. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.

Wij verzoeken je vriendelijk om je retourzending in dezelfde verpakking terug te sturen als waarin je het ontvangen hebt. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoeken wij je een vergelijkbare verpakking te gebruiken.

Na ontvangst en verwerking van je retourzending, wordt het bedrag binnen drie dagen teruggestort op je rekening.

Hoe de terugbetaling wordt verwerkt, is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt. De terugbetaling wordt verwerkt door de aanbieders van de betreffende betaalmethoden en wordt doorgaans binnen drie dagen voltooid.

Wij rekenen geen verzendkosten voor retouren. Je ontvangt van ons een retourlabel waarmee je de zending kosteloos kunt terugsturen.

Na de verwerking van je retourzending, zullen wij het aankoopbedrag aan je terugstorten.

Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan. Na ontvangst van je terugbetaling kan je desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor vragen of ondersteuning kan je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of whatsapp rechts onderin.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur. Op zondag zijn wij gesloten. We streven ernaar om je contactaanvragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Ja, dat is mogelijk. Neem contact met ons op via het contactformulier of whatsapp. Ook kun je een afspraak inplannen in onze boutique.

Voor het geven van feedback of het indienen van een klacht kan je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze contactpagina.

Door een duidelijke omschrijving van wat je zoekt te verstrekken, kunnen wij je adviseren over de parfum die bij je wensen past. Je kunt je vraag indienen door het contactformulier op onze contactpagina in te vullen.

Ja, wij hebben een boutique in Waddinxveen waar je vrijblijvend op afspraak langs kunt komen voor een consult. Wil je een afspraak plannen? Klik dan hier.

Ornata werkt uitsluitend samen met leveranciers die ons de garantie bieden dat ze originele producten leveren. Veel van deze leveranciers bevinden zich in Nederland, en enkele zijn gevestigd in het buitenland. Onze leveranciers voeren grondige controles uit op hun producten, waaronder het controleren van batchcodes en het voldoen aan alle vereisten die de Europese Unie stelt aan verkoopbare producten.