Terugbetaling / retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je het retourformulier invullen. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Ornata Noordeindseweg 32 2651CW Berkel en Rodenrijs Nederland

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending, evenals instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele vragen over retourzendingen via info@ornata.nl of het contactformulier.

Schade en problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bij Ornata hanteren we geen specifieke retouruitzonderingen, maar we beoordelen altijd de retourverzoeken van onze klanten. We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, en daarom zijn we bereid om eventuele retourverzoeken te overwegen en te bekijken, ongeacht het type product. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke winkelervaring hebt bij Ornata.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14-daagse bedenktijd voor de Europese Unie

Ondanks het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je retourverzoek. Als je retourverzoek is goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 3 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en deze op je rekening weergeeft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ornata.nl. We staan altijd voor je klaar om te helpen en eventuele vragen of zorgen die je hebt op te lossen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit bij Ornata.