Terugbetaling / Retourbeleid

Wij hanteren vanaf heden een retourbeleid van 14 dagen voor retourzendingen binnen Nederland. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking.

Om een retourzending te starten, kun je een retouraanvraag doen in het bestellingoverzicht. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Ornata
Noordeindseweg 32
2651CW Berkel en Rodenrijs
Nederland

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending, evenals instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Schade en Problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen

Bij Ornata hanteren we geen specifieke retouruitzonderingen, maar we beoordelen elk retourverzoek individueel. We streven ernaar dat je tevreden bent met je aankoop en staan open voor het bekijken van je retourverzoek, ongeacht het type product. Ons doel is een optimale winkelervaring voor jou.

Let op: cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

14-daagse Bedenktijd voor de Europese Unie

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden geldt het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, dient het artikel ongedragen of ongebruikt te zijn, met labels en in de originele verpakking.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je retourverzoek. Is het retourverzoek goedgekeurd, dan verwerken wij de terugbetaling binnen 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retourverzoek en je de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ornata.nl.