Retourneren en terugbetalingen

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Dan kun je je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en, voor zover van toepassing, voorzien zijn van de originele labels en verpakking.

Een parfumfles retourneren

Een parfumfles moet in originele staat zijn en de seal mag niet zijn verbroken. Daarom sturen we bij een full-size parfum standaard een sample van de bestelde geur mee. Zo kun je de geur eerst rustig testen voordat je de fles opent.

Kies je tijdens het bestellen voor een andere sample? Dan ontvang je alleen de sample die je zelf hebt gekozen. We sturen in dat geval niet daarnaast ook een sample van de bestelde geur mee. Houd hier rekening mee voordat je de seal van de parfumfles verbreekt.

Retourkosten

Retourneren vanuit Nederland
Voor retourzendingen vanuit Nederland kun je via Ornata een retourlabel aanvragen. De kosten voor dit retourlabel bedragen €4,95.

Retourneren vanuit een ander land
Woon je buiten Nederland? Dan meld je de retour eerst bij ons aan en regel en betaal je vervolgens zelf de retourzending via een vervoerder naar keuze. Het pakket moet worden verstuurd naar ons retouradres in Nederland. De kosten verschillen per land en vervoerder.

Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de retourkosten voor onze rekening.

Een retour aanmelden

Je kunt een retouraanvraag indienen via het bestellingsoverzicht in je account. Zodra we je aanvraag hebben beoordeeld, ontvang je verdere instructies.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

Ornata
Dirk Verheulweg 2A1
2742 JR Waddinxveen
Nederland

Stuur een bestelling niet terug voordat je de retour bij ons hebt aangemeld. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij mogelijk niet correct verwerken.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd, defect of incompleet is, of wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet als reguliere retour worden geaccepteerd:

• gebruikte, beschadigde of ontzegelde parfumflessen;
• gebruikte of beschadigde samples en Sample Sets;
• producten die niet meer in de oorspronkelijke staat verkeren;
• cadeaubonnen.

Twijfel je of een product kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op voordat je het pakket verstuurt.

Ruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Nadat je de herroeping bij ons hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 3 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook eventueel betaalde kosten voor de standaardbezorging terug. Eventuele meerkosten van een duurdere, zelfgekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van een reguliere retour worden niet terugbetaald. Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Dan zijn deze kosten voor onze rekening.

Na verwerking kan het enige tijd duren voordat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider het bedrag op je rekening bijschrijft.

Heb je de terugbetaling 15 werkdagen na onze goedkeuring nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@ornata.nl.