Programmavoorwaarden

Ornata Loyalty is het gratis loyaliteitsprogramma van Ornata VOF, gevestigd aan Dirk Verheulweg 2A1, 2742 JR Waddinxveen, KVK 88187411, btw-nummer NL864531163B01. Je bereikt ons via info@ornata.nl of onze contactpagina.

Deze programmavoorwaarden gelden zodra je je voor Ornata Loyalty aanmeldt. Voor aankopen blijven daarnaast de algemene voorwaarden van Ornata en het retourbeleid gelden. Bij een verschil gaan deze programmavoorwaarden voor waar het uitsluitend om Ornata Loyalty gaat. Wettelijke consumentenrechten, waaronder rechten bij een retour, garantie of ondeugdelijk product, blijven altijd bestaan.

Membership

Jouw persoonlijke deelname aan Ornata Loyalty via je Ornata-klantaccount.

Levelpunten

Statuspunten waarmee je memberlevel wordt bepaald. Ze zijn geen betaalmiddel.

Credits

Gratis spaarcredits binnen Ornata Loyalty die je als korting op een bestelling kunt gebruiken. Tien Credits geven € 0,05 korting.

Creditbatch

Een afzonderlijke groep Credits met een eigen bron, beschikbaarheidsdatum en vervaldatum.

Geldige aankoop

Een betaalde, niet-geannuleerde aankoop die aan artikel 4 voldoet, verminderd met latere retouren.

Dashboard

Het beveiligde deel van je klantaccount met je level, saldi, historie, voordelen en meldingen.

• Deelname is gratis, persoonlijk en bedoeld voor natuurlijke personen. Je hebt een geldig Ornata-klantaccount nodig.
• Je mag één membership per persoon en klantaccount gebruiken. Een membership, account, level, voordeel, puntensaldo of Creditsaldo mag je niet verkopen, delen of overdragen.
• Je verstrekt juiste en actuele gegevens. Ben je minderjarig, dan heb je toestemming van een ouder of verzorger nodig voor zover de wet dat vereist.
• Bij aanmelden kies je je geboortemaand en -dag. Die gegevens worden na inschrijving vergrendeld om misbruik van het verjaardagsvoordeel te voorkomen. Een echte invoerfout kun je door Ornata laten beoordelen en corrigeren.
• Je accepteert de op dat moment getoonde versie van deze programmavoorwaarden. Ornata bewaart bij de aanvraag welke versie je hebt geaccepteerd en wanneer.
• Noodzakelijke berichten over je membership, account, Credits en wijzigingen horen bij de uitvoering van het programma. Marketing is apart en optioneel.

Bij je eerste aanmelding tellen geldige, betaalde bestellingen van vóór je aanmelding mee voor levelpunten en eventuele aankoopcredits. Ben je op of na 1 oktober 2026 klant geworden? Dan kijken we één maand terug vanaf je loyalty-aanmelding. Was je vóór 1 oktober 2026 al klant? Dan kijken we zes maanden terug.

We bepalen wanneer je klant bent geworden aan de hand van de aanmaakdatum van je klantaccount bij Ornata, volgens de Nederlandse tijd. Je eerste besteldatum en de datum van je loyalty-aanmelding bepalen deze indeling niet.

Voor eerdere bestellingen gelden de normale aankoop-, level- en retourregels. De aankoopcredits uit deze eenmalige terugwerkende berekening zijn samen maximaal € 15 waard. Na opzegging en herinschrijving worden eerdere bestellingen niet opnieuw meegenomen.

Deze terugkijkperiode geldt voor levelpunten en aankoopcredits. Voor de eenmalige welkomstgift gelden de afzonderlijke voorwaarden in artikel 10; de daarvoor geldige aankoop mag ook ouder zijn.

Een aankoop telt mee als deze aan je eigen klantaccount is gekoppeld, betaald is en niet is geannuleerd. Voor levelpunten tellen de volgende productsoorten:

• een full-size parfum;
• een sample set;
• een travel size.

Voor aankoopcredits telt het daarvoor geschikte netto productbedrag: na toegepaste kortingen en na aftrek van het deel dat met Ornata Credits is betaald. Verzendkosten, cadeaukaarten, gratis geschenken en producten die door Ornata als uitgesloten zijn geclassificeerd tellen niet mee. Een order die uitsluitend dient als expliciete loyalty-uitnodiging kan van aankoopbeloningen zijn uitgesloten als dit bij die uitnodiging duidelijk is vermeld.

Het moment waarop Shopify de betaling als voldaan registreert en de productclassificatie in onze administratie bepalen de verwerking. Bij een technische of classificatiefout onderzoeken en corrigeren we de aankoop op basis van de werkelijke orderregels.

Een discovery-product is voor deze berekening een sample set of travel size. Per kalenderdag in de tijdzone Europe/Amsterdam telt voor aankopen alleen de hoogste toepasselijke aankoopscore; de scores van meerdere orders worden dus niet opgeteld. De boutique-bonus komt daar eenmaal bij als die dag ook een geldige aankoopscore heeft.

Ornata kan tijdelijke activiteiten aanbieden waarmee je extra punten verdient. Alleen de activiteit, periode, voorwaarden en het puntenaantal die daarbij uitdrukkelijk zijn bekendgemaakt gelden. Levelpunten zijn niet inwisselbaar voor geld, korting of producten.

Je begint als Member. Zodra een geldige verwerking je over een drempel brengt, kan je level automatisch stijgen. De creditfactor voor een bestelling wordt bepaald door je effectieve level op het moment van die betaalde bestelling; een latere levelstijging werkt niet met terugwerkende kracht.

Private Member is geen automatisch puntniveau. Ornata bepaalt op basis van een persoonlijke uitnodiging of een member hiervoor in aanmerking komt. Een uitnodiging of handmatige levelcorrectie kan een eigen einddatum en aanvullende uitleg hebben.

Alleen een nieuwe geldige aankoop start je activiteitsperiode opnieuw. Een review, eventinschrijving, handmatige correctie of alleen inloggen doet dat niet. Na 11 maanden zonder geldige aankoop verschijnt een waarschuwing in je dashboard.

Na 12 maanden zonder geldige aankoop daalt je level één stap. Zolang je geen nieuwe geldige aankoop doet, kan daarna iedere maand opnieuw één stap volgen:

• Private Member → Priority Member, met 1.000 levelpunten;
• Priority Member → Inside Member, met 500 levelpunten;
• Inside Member → Select Member, met 200 levelpunten;
• Select Member → Member, met 0 levelpunten.

Bij iedere daling wordt je puntensaldo teruggezet naar de genoemde ondergrens. Een nieuwe geldige aankoop begint de periode opnieuw. Credits werken met afzonderlijke vervaldata zoals beschreven in artikel 9.

• Member spaart geen aankoopcredits. Select, Inside, Priority en Private sparen respectievelijk 4, 5, 6 en 7 Credits per geldige bestede euro.
• Tien Credits zijn € 0,05 waard; 200 Credits zijn dus € 1,00. De uitkomst wordt per order naar beneden afgerond op hele Credits.
• Log in met je Ornata-klantaccount en kies in de winkelmand hoeveel beschikbare Credits je wilt gebruiken. De waarde wordt als korting toegepast op de geschikte producten in je bestelling.
• Gebruik je Credits bij een bestelling, dan verdien je geen nieuwe aankoopcredits over de toegepaste Creditskorting. Over het resterende geschikte productbedrag dat je betaalt, verdien je wel aankoopcredits volgens je effectieve memberlevel.
• Aankoopcredits worden na een geldige betaling berekend en staan eerst in behandeling. Ze worden beschikbaar zodra Ornata de volledige bestelling als verwerkt heeft geregistreerd. Een gedeeltelijke verwerking geeft de Credits van de gehele order nog niet vrij.
• Bij besteding gebruiken we eerst de beschikbare Creditbatch met de vroegste vervaldatum.
• Creditskorting kan niet worden gecombineerd met andere product-, bestel- of verzendkortingen.

Credits geven recht op een promotionele korting en zijn geen banktegoed, elektronisch geld of gekochte cadeaubon. Ze zijn alleen binnen je eigen Ornata-klantaccount te gebruiken, kunnen niet worden uitbetaald, overgedragen of tegen contanten worden ingewisseld en leveren geen rente op. Deze regels veranderen niets aan de rechten die gelden voor een cadeaubon die je zelf tegen betaling hebt gekocht.

• Credits uit geldige aankopen vervallen 12 maanden na hun beschikbaarheidsdatum.
• Welkomstcredits en verjaardagscredits vervallen één maand na hun beschikbaarheidsdatum.
• Andere promotionele Credits hebben de vervaldatum die bij de actie of in je dashboard is vermeld.

In je dashboard staat per Creditbatch de exacte vervaldatum. Ongebruikte Credits worden op dat moment automatisch verwijderd en kunnen daarna niet meer worden gebruikt of uitbetaald. Ornata stuurt voor aankoopcredits normaal ongeveer 14 dagen vooraf een serviceherinnering. De vervaldatum blijft echter ook gelden als een herinnering door bijvoorbeeld een onjuist e-mailadres, spamfilter of technische bezorgfout niet aankomt.

Klopt een vervaldatum aantoonbaar niet door een fout van Ornata, neem dan zo snel mogelijk contact op. We onderzoeken de administratie en herstellen een fout waar dat terecht is.

Onder deze versie bestaat de welkomstgift uit 500 Credits met een waarde van € 2,50. Je ontvangt deze gift eenmaal als je membership actief is en aan jouw klantaccount minstens één geldige betaalde aankoop van een full-size, sample set of travel size is gekoppeld. Die aankoop mag vóór of na je aanmelding zijn gedaan.

De wachttijd voor de welkomstgift is 14 dagen vanaf de besteldatum zoals vastgelegd bij Ornata. Is een geldige aankoop bij je aanmelding al minstens 14 dagen oud, dan kan de gift na verwerking van je aanmelding direct beschikbaar worden. Anders volgt de gift zodra de resterende wachttijd is verstreken. Deze wachttijd wordt niet vanaf de bezorgdatum berekend. De welkomstcredits zijn vanaf beschikbaarheid één maand geldig.

De gift is persoonlijk, niet overdraagbaar, niet uitbetaalbaar en kan maar één keer per persoon en klantaccount worden ontvangen. Na beëindiging en een eventuele latere herinschrijving ontstaat geen nieuw recht op een welkomstgift.

Ben je op je verjaardag actief Select Member of hoger, dan ontvang je eenmaal per kalenderjaar het voordeel dat hoort bij je effectieve level op die dag:

Je membership en juiste geboortedatum moeten uiterlijk op die dag actief en vastgelegd zijn. Een verjaardag die vóór je aanmelding in hetzelfde jaar lag, geeft geen recht op een nabetaling. Een verjaardag op 29 februari wordt in een niet-schrikkeljaar op 28 februari verwerkt. Verjaardagscredits zijn één maand geldig; de exacte einddatum staat in je dashboard.

Samples bij een full-size

Bij een geldige full-size aankoop kunnen Member en Select Member één sample kiezen en kunnen Inside, Priority en Private Member twee samples kiezen. Of klanten zonder actieve membership ook een sample kunnen kiezen, staat los van dit membervoordeel en kan Ornata tijdelijk beschikbaar maken. Het level op het relevante aankoopmoment, de beschikbare voorraad en de selectiemogelijkheden in de orderflow zijn bepalend. Een niet-gekozen, uitverkocht of niet-beschikbaar sample geeft geen recht op geld of een ander product, tenzij Ornata dat aanbiedt.

Member events

Toegang hangt af van je level en de gegevens op de eventpagina. Capaciteit, inschrijf- en annuleringsdeadlines, wachtlijsten, ticketprijzen en een maximumaantal tickets kunnen gelden. Een registratie is pas definitief na de bevestiging en, bij een betaald event, de vereiste betaling. Bij annulering of wijziging door Ornata informeren we deelnemers en betalen we een verschuldigd ticketbedrag terug volgens de eventinformatie en de wet.

Private en tijdelijke voordelen

Private-voordelen gelden alleen na een persoonlijke uitnodiging en voor zover ze in je dashboard of uitnodiging zijn geactiveerd. Tijdelijke gifts, early access, kortingsvoordelen of andere acties kunnen eigen voorwaarden, voorraadlimieten en een einddatum hebben. De specifieke aankondiging geldt naast deze voorwaarden, maar beperkt nooit dwingende consumentenrechten.

• Je kunt binnen Loyalty alleen een geverifieerde review indienen voor een daarvoor geschikte aankoop die aan jouw account is gekoppeld.
• Per product kan één review aan je membership worden gekoppeld. De review moet je eerlijke eigen ervaring beschrijven.
• Een review start in moderatie. We mogen een review weigeren of verwijderen als deze bijvoorbeeld niet over het product gaat, misleidend is, reclame of spam bevat, persoonsgegevens van anderen deelt, rechten schendt of beledigend of onrechtmatig is. We veranderen je mening niet.
• Een goedgekeurde review levert 25 levelpunten op. Per inzenddatum in de tijdzone Europe/Amsterdam kan maximaal één review punten opleveren, ook als je op dezelfde kalenderdag meerdere reviews indient.
• Bij fraude, een ongeldige aankoop of een administratieve fout kunnen reviewpunten worden gecorrigeerd. Alleen het later verbergen van een eerder terecht goedgekeurde review verwijdert die punten niet automatisch.

Je houdt de rechten op je tekst en eventuele afbeeldingen. Je geeft Ornata een niet-exclusief en kosteloos gebruiksrecht om de review op eigen winkel- en communicatiekanalen te tonen, technisch op te maken en voor spelling of leesbaarheid te redigeren zonder de strekking te veranderen. Neem contact op als je een gepubliceerde review wilt laten verwijderen; wettelijke bewaarplichten en reeds rechtmatig gedrukte uitingen kunnen een onmiddellijke volledige verwijdering beperken.

Een retour, gedeeltelijke refund of annulering verandert je wettelijke retour- en garantierechten niet. Voor Loyalty herberekenen we wel wat na de correctie nog als geldige aankoop overblijft:

• levelpunten van de betreffende aankoopdag kunnen worden verminderd of verwijderd;
• je level kan daardoor opnieuw worden berekend;
• Credits die nog in behandeling zijn kunnen worden verlaagd of geannuleerd;
• al vrijgegeven aankoopcredits worden naar verhouding gecorrigeerd voor het daadwerkelijk geretourneerde of terugbetaalde deel, op basis van de oorspronkelijke verdienregel van die order;
• voordelen die uitsluitend door de teruggedraaide aankoop ontstonden kunnen worden gecorrigeerd.

Heb je terug te draaien Credits al besteed en is je beschikbare saldo niet voldoende, dan ontstaat een negatieve creditpositie die administratief als creditschuld wordt bijgehouden. Nieuwe Credits worden eerst met die negatieve positie verrekend. Alleen het daarna resterende positieve saldo is besteedbaar; zolang geen positief saldo overblijft kun je geen Credits gebruiken. Dit is geen geldschuld: Ornata vraagt je niet om die Credits in euro's te betalen, behalve wanneer sprake is van aantoonbare fraude en de wet een schadevordering toestaat.

Het deel van een terugbetaalde bestelling dat met Ornata Credits is betaald, kan als Credits worden hersteld in plaats van als geld. Een geldige refund wordt steeds via de oorspronkelijke betaalwijze en volgens het retourbeleid verwerkt.

Ornata mag een aantoonbare reken-, systeem-, classificatie- of invoerfout herstellen en dubbele transacties verwijderen. We bewaren daarvoor een auditspoor. Een correctie kan positief of negatief zijn, maar wordt niet willekeurig toegepast. Op verzoek leggen we uit welke order, activiteit of regel aan een correctie ten grondslag ligt.

Het is niet toegestaan het programma te manipuleren, waaronder met dubbele accounts, schijnbestellingen, oneigenlijke retouren, gekopieerde reviews, geautomatiseerd misbruik, overdracht van accounts of misleiding over identiteit of aankopen. Bij een redelijk vermoeden mogen we de verwerking of besteding tijdelijk blokkeren voor onderzoek. We informeren je over de reden en geven waar passend gelegenheid te reageren, tenzij veiligheid of wetgeving dat tijdelijk verhindert.

Bij bewezen ernstig of herhaald misbruik mogen we de daarmee samenhangende punten, Credits en voordelen intrekken en het membership beëindigen. Maatregelen moeten passend zijn bij de overtreding; je dwingende wettelijke rechten blijven bestaan.

Je kunt je membership op ieder moment gratis via je dashboard beëindigen. Voor de definitieve bevestiging tonen we de gevolgen. De beëindiging is daarna direct en kan niet automatisch worden teruggedraaid:

• beschikbare en nog in behandeling zijnde Credits vervallen en kunnen daarna niet meer als korting worden gebruikt;
• levelpunten, je level en ongebruikte membervoordelen vervallen;
• je verliest toegang tot het memberdashboard en uitsluitend voor members bestemde events;
• je gewone Shopify-klantaccount, orderhistorie en wettelijke rechten blijven bestaan.

Een latere herinschrijving kan alleen via de dan beschikbare aanmeldroute of met hulp van Ornata. Oude punten, Credits, het oude level en voordelen worden niet hersteld en je ontvangt geen tweede welkomstgift. Het stoppen van je membership is niet hetzelfde als een privacyverzoek om persoonsgegevens te verwijderen; daarvoor geldt artikel 19.

Ornata kan het programma voor de toekomst wijzigen wanneer daar een duidelijke reden voor is, bijvoorbeeld gewijzigde wetgeving, beveiliging, misbruikpreventie, technische werking, samenwerking met Shopify, kosten, assortiment of een inhoudelijke verbetering van het programma. We gebruiken deze bevoegdheid niet om zonder goede reden al verdiende rechten af te nemen.

Bij een wezenlijke nadelige wijziging informeren we actieve members normaal minstens 30 dagen vooraf via het dashboard en/of een servicebericht. We vermelden wat verandert en vanaf wanneer. Waar de wet dat verlangt vragen we opnieuw om instemming. Tot de ingangsdatum blijven de bestaande voorwaarden gelden.

Reeds beschikbare Credits behouden in beginsel hun waarde en vastgelegde vervaldatum. Dit geldt niet voor normale vervaldata, retour- of annuleringscorrecties, aantoonbare fouten, misbruik, een eigen beëindiging van het membership of een wettelijke verplichting. Nieuwe verdiensten en voordelen vallen vanaf de wijzigingsdatum onder de nieuwe regels.

Als Ornata het hele programma beëindigt, geven we actieve members waar redelijk mogelijk minstens 30 dagen vooraf bericht en gelegenheid om beschikbare Credits vóór hun vervaldatum te gebruiken. Een noodzakelijke onmiddellijke maatregel vanwege wetgeving, fraude of ernstige beveiligingsrisico's kan hiervan afwijken.

Het dashboard en koppelingen met Shopify, betaal- en e-maildiensten kunnen tijdelijk vertraagd of niet beschikbaar zijn door onderhoud, storingen of overmacht. Een zichtbaar saldo kan daardoor korte tijd achterlopen. We streven ernaar transacties zo snel mogelijk te verwerken en aantoonbare verschillen te herstellen.

Ornata is aansprakelijk volgens de toepasselijke wet. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar dat wettelijk niet mag, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid, letsel of dwingende consumentenrechten. Een tijdelijke technische vertraging geeft niet automatisch recht op een geldelijke vergoeding, maar je kunt altijd om onderzoek en herstel van een onjuiste loyaltytransactie vragen.

Voor het uitvoeren en beveiligen van Ornata Loyalty verwerken we onder meer je accountgegevens, geboortemaand en -dag, aankopen en retouren, punten- en Credittransacties, levels, reviews, voorkeuren en eventinschrijvingen. In het privacy- en cookiebeleid lees je welke grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en privacyrechten gelden en hoe je een verzoek indient.

Serviceberichten over onder meer je aanmelding, toegang, Credits, verval, belangrijke programmaveranderingen en beveiliging zijn nodig om het membership uit te voeren. Nieuws, inspiratie en aanbiedingen zijn marketing. Daarvoor vragen we afzonderlijk toestemming waar dat nodig is; je kunt die toestemming altijd intrekken zonder je membership te verliezen.

Heb je een vraag of klopt een transactie volgens jou niet? Stuur dan je account-e-mailadres en, als het om een aankoop gaat, het ordernummer naar info@ornata.nl. We onderzoeken de relevante administratie en reageren zo snel mogelijk.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan verlies je daardoor niet de dwingende bescherming die het recht van jouw woonland je geeft. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Is een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt alleen voor zover nodig vervangen door een geldige uitleg die het doel zo dicht mogelijk benadert zonder je wettelijke rechten te beperken.